Política de cancelación y/o modificaciones de reservaciones

CAMBIOS O CANCELACIONES: Para cambio o cancelación de la reserva, se debe informar por escrito a través del correo electrónico y con mínimo 48 horas de anticipación. En caso de realizar su cancelación fuera del tiempo límite, esto es menos de las 48 horas establecidas, se hará cobro por el equivalente a una sola noche de alojamiento. Las devoluciones se harán directamente mediante transferencia a la Cuenta Corriente o de Ahorros de la persona que realizó la reservación y envió el depósito. Las solicitudes de devolución, deberán hacerse por escrito, mediante correo electrónico, al cual se acompañará fotocopia de la cédula de la persona que hizo la reservación y/o depósito.

NO SHOWS: Las reservas que no se utilicen o que no se cancelen con por lo menos cuarentena y ocho (48) horas de antelación, generarán el cobro por No Show, que es equivalente a una noche de alojamiento

EARLY DEPARTURE: En caso que un huésped anticipe su salida sin dar aviso al hotel (48 horas de anticipación), se hará el cargo del 50% de la tarifa correspondiente a una noche de alojamiento en el momento de su Check Out. Salvo el caso de presentarse una salida anticipada por motivos de fuerza mayor o caso fortuito demostrable, en los cuales no se procederá a cobrar el 50% antes anunciado.

LATE CHECK OUT: La hora de Check Out es a las (01:00 p.m.) si un huésped sale del hotel después de esta hora y sin previo aviso a la recepción, se le hará el cargo del 50% del valor de la tarifa hasta las 3:00 p.m., después de esta hora se hará el cargo del 100% del valor de la tarifa.

EARLY CHECK IN: En caso que un huésped llegue al hotel antes de la hora establecida para Check In (3:00 p.m.), podrá ingresar a la habitación de acuerdo a la disponibilidad de habitaciones.

Política de protección al menor

Hotel Le Falep garantiza el cumplimiento de la ley 1336 esccna (explotación sexual comercial de niños, niñas) que prohíbe expresa la explotación y la violencia sexual. En cumplimiento también de la ley 17 de 1981 en el art. No 1 en la cual prohíbe el comercio de especies amenazadas de fauna y flora silvestres. También hacemos cumplimiento expreso de la reglamentación del Ministerio de Relaciones Exteriores decreto número 4000 de 2004 30/11/2004 por el cual se dictan disposiciones sobre el control de extranjeros y se dictan otras disposiciones en materia de migración y la ley 1581 de 2012 o de Hábeas Data dando cumplimiento de la ley estatutaria 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

Políticas de reservación

Las tarifas brindadas en el sitio Web son válidas únicamente el día de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones según la temporada o externalidades. Las habitaciones están sujetas a disponibilidad hasta ser confirmadas, solo se puede confirmar y garantizar dando aviso previo en las siguientes direcciones de correo electrónico contacto@hotellefalep.com. En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, le pedimos un máximo de 24 horas para lograr enviarle la confirmación, es importante mencionar que no se realiza ningún cobro hasta no asegurar esta disponibilidad. Al momento de reservar se realiza anticipo de 50% de valor total de hospedaje y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación. Para realizar modificaciones debe comunicarse directamente al departamento de reservas + 57 3117465936- contacto@hotellefalep.com.

Políticas de pago

En el momento de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito. Puede pagar también a través de una transferencia o depósito bancario el cual será suministrado en el momento de culminación de reserva. Para tarifas en los que aplique algún descuento los pagos se realizarán únicamente por medio de transferencia o depósito en efectivo. Para mayor información se puede contactar con la línea telefónica + 57 3117465936.

Las tarifas expuestas públicamente están valoradas en pesos colombianos.

Política de estadía para huéspedes y visitantes

Todas las personas que se hospeden en el hotel, durante su estadía, estarán sujetas a estas políticas que se consideran un contrato de adhesión que se debe cumplir. Caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.

El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que EL HOTEL expida, aceptada por la firma del HUÉSPED, la cual hace constar que este se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas. EL HUÉSPED acepta expresamente que la suma de dinero liquidada que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo.

En el caso de salida anticipada a la fecha confirmada en la reserva, se realizará un cargo correspondiente al 100% de las noches de alojamiento reservadas, a la tarifa contratada. Para ello, EL HOTEL se reservará el derecho de aplicación de esta penalidad.

HORA DE ENTRADA Y SALIDA: El horario de ingreso a las habitaciones se fija a las 3:00 p.m. y deberán ser desocupadas a las 01:00 p.m del día siguiente; después de esa hora, el hotel podrá cobrar al HUÉSPED el 50% del valor de 1 noche de alojamiento, a la tarifa contratada, más IVA, para salidas tardías después de las 01:00 p.m., y hasta el 100% del valor de la primera noche para salidas después de 3:00 p.m.

REGISTRO: Todas las personas hospedadas deberán registrarse antes de ingresar al hotel.

DESAYUNO: El desayuno estará disponible desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 a.m. El servicio de desayuno a la habitación tiene un costo de $5.000.

TOALLAS: Está totalmente prohibido (sin ninguna excepción) retirar toallas del hotel. En caso de pérdida o daño de toallas, esta tendrá un costo de $60.000 unidad.

BEBIDAS ALCOHÓLICAS: No se permite el ingreso y consumo de bebidas alcohólicas en áreas sociales (salón social, terraza bar) del hotel, salvo que fueran adquiridos en el bar del mismo; caso contrario se cobrará el descorche según precio de licores en el hotel.

ROOM SERVICE: El horario de este servicio es las 24 horas del día. En alta ocupación no estará disponible el servicio de desayuno a la habitación.

DERECHO DE ADMISIÓN: El hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones. En caso de incumplimiento la gerencia se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante o el hotel tendrá derecho a efectuar un cargo extra del 35% de la tarifa pagada.

MASCOTAS: El hotel se reserva el derecho de admisión de mascotas. Únicamente está permitido el ingreso exclusivo de perros de razas pequeñas y medianas. No pueden ingresar al hotel gatos, aves, conejos o algún animal diferente a un perro. Las tarifas son: perros de razas pequeñas pagan 30.000 por noche, perros de razas medianas pagan 50.000 por noche. Información ampliada en las políticas de estancia de mascotas. La cual es aceptada con la firma del registro hotelero.

CAMBIO DE LENCERÍA: Para estadías superiores a una noche, el cambio de toallas y ropa de cama se realizará cada dos días. En caso de requerirse cambio diariamente dejar las toallas en el piso.

USO DEL JACUZZI: El horario de uso de jacuzzi es desde las 9 a.m. hasta las 8 p.m., cada habitación se dispone 1 hora de uso del jacuzzi por noche de estadía. La reserva para usar el jacuzzi se debe realizar en el check in. Está prohibido el ingreso al jacuzzi en estado de embriaguez. Los niños y adolescentes deben estar bajo el cuidado y supervisión de un mayor de edad.

PARQUEADERO: El vehículo quedará en parqueadero lineal (uno detrás de otro), el cual se encuentra en las instalaciones del hotel. Para solicitar el vehículo debe hacerse con 10 minutos de anticipación. En caso de quedar obstaculizando la salida de otro vehículo es necesario dejar llaves en recepción.

GENERALES: Cualquier daño causado por los huéspedes a los objetos, bienes muebles o al inmueble de propiedad del hotel, deberá ser cancelado de acuerdo al valor comercial del bien mueble o inmueble más los gastos de flete y/o instalación.

El alojamiento es intransferible.

Está prohibido el ingreso, consumo, venta o distribución de sustancias psicoactivas.

Está prohibido fumar dentro de las habitaciones o en áreas no permitidas. Al detectar olor a humo de cigarrillo en la habitación se cobrará penalidad por el valor de la noche de estadía.

Es obligatorio el uso de gorro de baño en piscina.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO: El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos: Por vencimiento del plazo pactado. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUESPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUESPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal. En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento del HUESPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del HOTEL. Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUESPED del pago de los saldos pendientes.

A la terminación del contrato el HOTEL podrá disponer libremente de la habitación. A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del HOTEL y por cuenta y riesgo del HUESPED. Si el HUESPED no pagare la cuenta o parte de ella, el HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUESPED en los términos del artículo 1199 del Código de Comercio, para cubrir con su producto las obligaciones pendientes. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED. En caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

Esta será su primera y ÚNICA notificación de estas políticas. Cualquier queja de ruido o cualquier otra perturbación u otra violación de las políticas anteriores puede resultar en la terminación INMEDIATA de su contrato de hospedaje, sin derecho a devoluciones.

*Valores dados en pesos colombianos Para quejas y/o sugerencias, diríjase a la recepción y pregunte por la persona a cargo.

“ESPERAMOS QUE SU ESTANCIA SEA INOLVIDABLE”

Política de Estadía para mascotas

Tamaño: Se aceptan mascotas de razas pequeñas y medianas.

Raza: Se exige la utilización obligatoria del bozal para las razas potencialmente peligrosas, de acuerdo con el Código de Policía vigente en Colombia.

Cantidad: Se aceptará una (1) mascota por habitación.

Tarifa: Se requiere el pago de una tarifa así: • Raza pequeña $30.000 por cada noche de estadía • Raza mediana: $50.000 por cada noche de estadía

Correa: Toda mascota debe estar acompañada por un adulto, estar bajo el control total de esa persona y tener siempre su correa cuando esté por fuera de la habitación.

Áreas restringidas para mascotas: En ningún momento se permitirá el ingreso de mascotas a zonas restringidas dentro del restaurante (salón social o a la piscina o jacuzzi). Puede ingresar a la terraza del 4 piso.

En la habitación: i) Las mascotas deben estar acompañadas en todo momento por el huésped o el adulto registrado en el hotel. ii) El huésped se compromete a informar de manera inmediata sobre situaciones de limpieza especial o daño material dentro de la habitación. iii) Se prohíbe el uso de toallas, sábanas, camas, cobijas o lencería de la habitación para las mascotas.

Pasillos: En los pasillos las mascotas deberán ir sujetos por correa o en brazos

Política de salud de su mascota: Las mascotas deben cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley, estar libres de parásitos, como pulgas, garrapatas, gusanos del corazón, etc., y portar el carné de vacunas vigente.

Política de perturbación: Cualquier perturbación directa ocasionada por una mascota generará una advertencia al correspondiente huésped con el fin de que este adopte las medidas tendientes a cesar la perturbación de manera inmediata. En el caso que no pueda ser controlada de manera inmediata, su mascota deberá ser retirada del hotel, o el huésped deberá abandonar el hotel, sin lugar a devoluciones, reembolsos u otras sumas por estos hechos.

Responsabilidad: i) Los huéspedes con mascotas aceptan la responsabilidad total de todos los daños a la propiedad y/o lesiones personales resultantes de su mascota, y aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad al hotel, administradores, propietarios, operadores y colaboradores de toda responsabilidad y daño sufrido como resultado de la mascota del huésped. ii) Los daños causados por la mascota deben ser valorizados y asumidos por el huésped responsable de este, los cuales serán cargados a la cuenta de la habitación. iii) Los huéspedes son responsables de recoger los desperdicios de su mascota en el hotel y sus alrededores.